Легкий возврат при заказе иконы в Семейной Мастерской Роса

Порядок заказа, отправки, получения и возврата заказа от Семейной Мастерской Роса:

Вы делаете заказ на икону, на странице выбранного вами образа;
После оформления заказа, с вами связывается наш специалист, для подтверждения заказа. Если требуется, задает уточняющие вопросы по заказу и адресу доставки;
Далее, мастерская приступает к работе по вашему заказу;
В течении 1-4 дней, ваш заказ передается в службу доставки СДЭК, 5post, Яндекс.Доставка, Почта России. Скорость передачи заказа в доставку зависит от размера заказанной иконы и загруженности наших мастеров;
В день, когда заказ передан в службу доставки, наш специалист оповещает вас об этом;
В день, когда заказ готов к выдаче, наш специалист оповещает вас об этом, как и сама служба доставки;
Находясь в пункте выдачи заказов, обязательно перед оплатой вскройте и осмотрите заказ;
Если икона не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе отказаться от заказа, без оплаты, заказ будет возвращен в интернет-магазин;
Если Вас устраивает качество иконы, вы выкупаете заказ, икона становится вашей собственностью (дальнейшие претензии по качеству, мы уже принять не сможем, потому как икона является ручной работой и была изготовлена по вашему заказу).

Важно!

Мы единственная мастерская, которая старается работать без предоплаты и доверяет своим клиентам, но если у нас появляется информация о том, что есть некоторые сомнения, относительно порядочности клиента, то просим предоплату с клиента. Со своей стороны мы всегда и в срок выполняем свои обязательства перед нашими клиентами.

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно вернуть. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Не пользуйтесь товаром, который планируете вернуть — он должен оставаться новым*. При нарушении товарного вида приобретенной продукции наш интернет-магазин вправе отказать в возврате.

Не забудьте к возврату приложить заявление о возврате с контактными данными, подписанное собственноручно.

ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ СДЭК:

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 календарных дней.
В случае если Вы приняли товар от курьерской службы, а затем решили оформить возврат, вызов курьера и оплата расходов транспортной компании выполняется за счет Покупателя. Не забудьте приложить заполненное заявление на возврат.
Для оформления возврата через личный кабинет СДЕК перейдите, пожалуйста, по ссылке: https://my.cdek.ru/lkfl/clients-return/bd72f402-435a-4a03-9431-9c2dcf5d2027
Уникальный код для возврата 2058214 — нужен для оформления возврата на сайте, в пункте СДЭК или по телефону.

Штрихкод — нужен для оформления возврата в пункте выдачи

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, в том числе и товарный вид (упаковка, ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка).

КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ

Мы перечислим деньги в течение 7 календарных дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как вы вернули товар в магазин, через СДЭК.

Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.

Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами: shop@smrosa.ru или +79227311839.

*Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1